Eliminación de datos

Tenés dos formas de pedir la eliminación de tus datos en Reeliax, según el alcance que necesités:

• Desconectar Meta (mantenés tu cuenta de Reeliax) — borra todos los datos provenientes de Meta Ads.
• Cerrar tu cuenta de Reeliax — elimina toda tu información personal, creativos generados, conexiones a plataformas y métricas históricas.

Ambos procesos son irreversibles. Antes de proceder podés exportar tus datos desde tu panel.

Si querés desconectar tu cuenta de Meta Ads sin cerrar tu cuenta de Reeliax:

1. Iniciá sesión en reeliax.app.
2. Andá a /ads/settings (sección "Zona peligrosa").
3. Hacé click en Desconectar Meta y confirmá la acción.

También podés revocar el acceso de Reeliax desde la configuración de tu cuenta de Meta: Facebook → Configuración → Business Integrations. Si revocás el permiso desde Meta, recibimos automáticamente la notificación y procesamos la eliminación de tus datos.

Qué se elimina

• Tokens OAuth de acceso (eliminados en el acto).
• Identificadores de tu Ad Account, Page, Pixel, Business Manager.
• Métricas históricas de performance (impressions, clicks, spend, ROAS, conversiones).
• Recomendaciones del action engine asociadas a tus ads.
• Registros de winners y health scores que se hayan calculado sobre tus ads.
• Estado de salud del token (meta_token_health).
• Logs de intentos de publicación a Meta.

Plazo

La eliminación es inmediata para los tokens y se completa para el resto de los registros dentro de los 7 días posteriores al disconnect (cumple Meta Platform Terms).

Qué NO se elimina

Los creativos que generaste en Reeliax (imágenes, video, copy) permanecen en tu biblioteca — son tuyos y no provienen de Meta. Si querés borrarlos también, usá el flow de cierre de cuenta del siguiente apartado.

Para eliminar todos tus datos de Reeliax (cuenta, creativos, catálogo, conexiones a plataformas y métricas):

1. Escribí desde el email de tu cuenta a privacidad@reeliax.app con el asunto "Eliminación de cuenta".
2. En el cuerpo del mail, confirmá que querés eliminar permanentemente tu cuenta. Si querés exportar tus datos antes del borrado, indicalo en el mismo mensaje.
3. Recibirás confirmación de recepción en ≤24 horas hábiles y la eliminación se completa en ≤30 días.

Qué se elimina

• Tu cuenta (email, nombre, idioma, plan, suscripción).
• Todos los creativos generados (imágenes, videos, copy, carrousels).
• Catálogo de productos/servicios y DNA extraído.
• Todas las conexiones a plataformas externas (Meta Ads, Shopify, etc.) y sus datos asociados.
• Métricas históricas, recomendaciones y winners.
• Tokens, claves API encriptadas y credenciales.
• Historial de pagos a nivel personal (los registros fiscales requeridos por ley se anonimizan).
• Logs operacionales asociados a tu user_id.

Excepciones legales

Podemos retener cierta información el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales (registros fiscales, prevención de fraude, resolución de disputas). Estos datos se anonimizan o agregan cuando es técnicamente posible.

Si querés un comprobante por escrito de que tus datos fueron eliminados, indicalo en tu solicitud y te enviaremos confirmación al email registrado dentro del plazo correspondiente.

Para preguntas sobre este proceso, derechos adicionales sobre tus datos (acceso, rectificación, portabilidad) o si necesitás ayuda con cualquiera de los pasos:

privacidad@reeliax.app

Esta página complementa la Política de privacidad; en caso de discrepancia entre ambas, prevalece la política de privacidad como instrumento principal.